Ik heb een ongeluk gehad. Wat moet ik doen?

Eerste stappen

1. Breng jezelf in veiligheid en verleen eerste hulp indien nodig. Als er gewonden zijn, bel dan de hulpdiensten op 112.
2. Trek een veiligheidsvest aan en beveilig de plaats van het ongeval met behulp van de knipperlichten en de gevarendriehoek.
3. Bel dan de politie op 101.
4. Neem dan onmiddellijk telefonisch contact op met onze klantendienst via de '?'-knop in de MILES app. We zullen je dan vertellen wat je nu moet doen.

Goed om te weten: 

• Als er een andere partij betrokken is bij het accident, kan je onze klantendienst helpen door de gegevens van de tegenpartij paraat te hebben als je het ongeval telefonisch aan ons meldt.

Politie en klantendienst zijn op de hoogte. Wat nu?

Zodra je het ongeval hebt gemeld, sturen wij je per e-mail een ongevallenrapport:

• Volgens onze Algemene Voorwaarden ben je verplicht het ongevallenrapport naar waarheid in te vullen.
• Het ingevulde ongevallenrapport moet binnen 3 dagen naar ons worden teruggestuurd.
• Er kunnen boetes gelden als wij het ongevallenrapport niet op tijd ontvangen of als bepaalde gegevens onjuist blijken te zijn.

Neem de volgende foto's voor het ongevallenrapport voor documentatie doeleinden:

• Plaats van het ongeval
• MILES voertuig (alle 4 zijden)
• Het voertuig van de tegenpartij, incl. nummerplaat of het obstakel van het ongeval (omheining/voorwerp/ander obstakel)
• Foto van het dossiernummer van de politie.

Belangrijk:

• Elk ongeluk moet gemeld worden! Breng altijd onmiddellijk de politie op de hoogte (101) en onmiddellijk daarna onze klantendienst. Als je verzuimt een ongeval aan ons te melden, zul je boetes moeten betalen en zal het volledige bedrag van de kosten voor de opgelopen schade in rekening worden gebracht. 
• De beoordeling of er werkelijk schade is opgetreden is uitsluitend de verantwoordelijkheid van MILES.
• De schuldvraag zal uitsluitend door de juridische afdeling en de verzekeringsmaatschappij worden opgehelderd.