Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je account niet actief is:
Je documenten zijn ofwel niet volledig geverifieerd of ze zijn verlopen (rijbewijs en/of ID-kaart).
De opgegeven betalingsgegevens zijn inconsistent of ontbreken.
De verificatie van je telefoonnummer is nog niet voltooid.
Je account is mogelijk tijdelijk vergrendeld door ons systeem, b.v. als je een openstaande factuur hebt of al een MILES account hebt aangemaakt onder een ander e-mailadres.
Let op:
Als je account is vergrendeld vanwege een openstaande factuur, ontvang je een bijbehorende melding in de app en regelmatige betalingsherinneringen via e-mail.
In de app heb je de mogelijkheid om het openstaande bedrag te verrekenen door een Top Up te boeken. Voorwaarde hiervoor is een gedekt betaalmiddel.
Als alternatief kan je je betaalmethode volledig wijzigen. We proberen dan automatisch het bedrag nogmaals te factureren.
💡 Je weet niet waarom je account vergrendeld zou kunnen zijn? Stuur ons dan een e-mail via hello-belgium@miles-mobility.com of neem contact met ons op via onze chatbot. Je kunt het chatpictogram vinden op onze website en in de FAQ. Zorg ervoor dat functionele cookies zijn ingeschakeld, zodat het pictogram aan jou wordt weergegeven.
