Ton compte peut être inactif pour plusieurs raisons :
Tes documents ne sont pas vérifiés complètement, ou alors ont expiré (permis de conduire et/ou document d'identité).
Les informations sur ton moyen de paiement sont incohérents ou manquants.
La vérification de ton numéro de téléphone n'est pas terminée.
Ton compte peut avoir été suspendu temporairement par notre système, par exemple si tu as une facture en cours ou si tu as déjà créé un compte MILES sous une adresse mail différente.
À noter :
Si ton compte est suspendu à cause d'une facture en cours, tu recevras une notification correspondante dans l'app et des rappels de paiement réguliers par mail.
Dans l'app, tu as l'option de régler le montant demandé en achetant un Top up. Pour cela, il faut disposer d'un moyen de paiement solvable.
Autrement, tu peux complètement changer ton moyen de paiement. Nous essaierons ensuite de débiter le montant demandé.
💡 Tu ne comprends pas pourquoi ton compte est suspendu ? N'hésite pas à nous envoyer un mail à hello-belgium@miles-mobility.com, ou à nous contacter via notre chatbot. L'icône se trouve sur notre site web et dans la FAQ. Merci de t'assurer que les cookies fonctionnels soient activés sur ton navigateur afin que l'icône puisse s'afficher correctement.
