Tijdens je registratie word je begeleid bij de verificatie van je rijbewijs en ID/paspoort.
Als je je registratie hebt gepauzeerd en nu je documenten wilt uploaden:
- Ga naar de menuweergave via je app
- Tik op “Account”.
- Onder “Rijbewijs & ID” kun je de status van je documenten bekijken
- Niet geverifieerde of verlopen documenten zijn gemarkeerd
- Tik op het ontbrekende document en volg de instructies in de app.
- Zodra je gegevens volledig zijn ingevoerd & beide documenten met succes zijn geverifieerd, kun je gebruikmaken van onze service.
Let op:
- De verificatie kan iets langer duren door het type en de herkomst van het rijbewijs, de kwaliteit van de video of door een tekort aan gegevens.
- Als je verificatie wordt afgewezen, ontvang je een melding (gele banner) in de app met een verklaring en verdere instructies.
- Als je nu weet waarom je documenten zijn afgewezen, kan je de ontbrekende gegevens in de app aanvullen of je documenten opnieuw correct verifiëren. Volg gewoon de instructies.
- Als de opgegeven reden onduidelijk is voor je, kan je ons een e-mail sturen naar hello-belgium@miles-mobility.com!
- Als het uploaden van je documenten om technische redenen mislukt, stuur ons dan de voor- en achterkant van je paspoort/identiteitskaart en je rijbewijs, alsook een selfie van jou met je rijbewijs via onze chatbot. Je vindt het chatpictogram op onze website en in de FAQ. Houd er rekening mee dat functionele cookies geactiveerd moeten zijn om het pictogram weer te geven.