Pendant ton inscription, tu seras guidé.e pour la vérification de ton permis de conduire & de ta pièce d'identité (Carte d'identité/passeport).
Tu as mis ton inscription en suspend et veux télécharger tes documents plus tard :
- Va dans le menu de ton app MILES.
- Clique sur "Paramètres du compte".
- Dans "Documents" tu peux vérifier le statut de tes documents.
- Tu peux voir que tes documents sont soit non vérifiés ou ont expiré.
- Clique sur le document en question & suis les instructions de l'app.
- Dès que les données ont été entrées dans leur totalité et que les deux documents ont été vérifiés avec succès, tu pourras utiliser nos services.
À noter :
- Il peut y avoir un délai selon le type et l'origine du permis de conduire, la qualité de la vidéo ou le manque de données.
- Si ta vérification est rejetée, tu recevras une notification (bannière jaune) dans l'app qui te donnera les raisons et les instructions suivantes.
- Si tu connais les raisons du refus de tes documents, tu peux compléter les données manquantes dans l'app ou vérifier tes documents correctement. Suis simplement les instructions.
- Si la raison n'est pas suffisamment claire pour toi, tu peux contacter notre service client par mail (hello-belgium@miles-mobility.com) !
- Si le téléchargement des tes documents ne fonctionne pas pour des raisons techniques, envoie-nous le recto et le verso de ton passeport/ta carte d’identité et de ton permis de conduire, ainsi qu’un selfie de toi tenant ton permis via notre chatbot. Tu trouveras l’icône de chat sur notre site web et notre FAQ. Merci de noter que les cookies doivent être autorisés pour que l’icône apparaisse.