Tu n'arrives pas à démarrer le processus de plein via l'app. Que faire ?
Tu peux seulement faire le plein chez nos stations-services partenaires, en Belgique.
Les raisons suivantes peuvent avoir un impact sur le processus :
Mauvaise station-service : Vérifie que tu es bien chez une de nos stations partenaires.
PIN : Vérifie que tu as entré le PIN correctement.
Numéro de pompe : As-tu sélectionné le bon numéro de pompe ? Tu peux le trouver directement sur la pompe à essence, à côté des écrans.
À l'étranger : En dehors de la Belgique, les coûts liés au carburant sont à ta charge. Un remboursement de ces coûts ne peut pas être garanti. Faire le plein à l'étranger ne fonctionne pas via l'app.
Important :
Si tu as dû payer toi-même à cause d'un problème technique lié à l'app, tu peux nous envoyer un email avec le ticket de caisse à hello-belgium@miles-mobility.com. Nous te rembourserons le montant payé le plus tôt possible !
Si tu fais le plein dans une station-service non partenaire, nous te facturerons des frais de gestion à hauteur de 15€.
