Tu n'arrives pas à démarrer le processus de plein via l'app. Que faire ?
Tu peux seulement faire le plein chez nos stations-services partenaires, en Belgique.
Les raisons suivantes peuvent avoir un impact sur le processus :
Mauvaise station-service : Vérifie que tu es bien chez une de nos stations partenaires.
PIN : Vérifie que tu as entré le PIN correctement.
Numéro de pompe : As-tu sélectionné le bon numéro de pompe ? Tu peux le trouver directement sur la pompe à essence, à côté des écrans.
À l'étranger : En dehors de la Belgique, les coûts liés au carburant sont à ta charge. Un remboursement de ces coûts ne peut pas être garanti. Faire le plein à l'étranger ne fonctionne pas via l'app.
Important :
Si tu as dû payer toi-même à cause d'un problème technique lié à l'app, tu peux nous envoyer un email avec le ticket de caisse à hello-belgium@miles-mobility.com. Tu peux aussi nous envoyer le justificatif de paiement via notre chatbot. L'icône du chat se trouve sur notre site web et dans la FAQ. Les cookies fonctionnels doivent être activés pour que l'icône s'affiche. Nous te rembourserons le montant payé le plus tôt possible !
Si tu fais le plein dans une station-service non partenaire, nous te facturerons des frais de gestion à hauteur de 15€.
